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令竞争对手恐惧的生意人 一个厨师的传奇经历

厨师刘现林在厨师界也许不是非常的有名。但是对于管理和市场方法。可能有很多的厨师不如刘师傅。从厨数十年来。对着厨房管理有着非常的丰厚的经验和研究。刘现林所有的酒店的周边已经有多家酒店因为这位厨师而倒闭。到底这位刘师傅有着怎么样的厨房管理和经营诀窍呢。对于厨房管理又有着怎么样的心得呢。下面就把刘师傅的几道秘决透露给广大的厨师朋友

刘现林原籍重庆万州,国家中式烹饪高级技师,湖北省烹饪大师。精通鄂菜、川菜,旁通湘菜、粤菜。所烹菜肴风格简洁、雅致、适口,对淡水鱼鲜和燕鲍参翅肚的烹制有较深的研究。曾先后在全国多家知名大酒店任行政总厨和厨艺总监。2000年参与策划、筹备湖北嘉叶宾馆(三星级)的亚马逊热带雨林主题餐厅,并任行政总厨,取得成功,零点销售每月达200多万元。现为湖锦酒楼管理公司新海景店行政总厨。
奇谈怪论
刘现林有很多独特的言论——

    厨师必须从跳槽开始提高自己。在学艺初期,不是每家酒店都与自己的发展节拍相契合,不多跳几家店是没法提高自己的。我从厨的初期就多次跳槽,在全国各地都走过,什么湘菜、川菜、上海菜,还有燕鲍翅等等,全部接触过,所以才能在三十岁时做到大型酒店的行政总厨,而且是湖锦酒楼四家店中惟一的外聘总厨。
    做垮的酒店多,所以敢要高工资。我刚到这家酒店时跟老板谈工资,基本工资要八千,老板说:怎么这么高?我说:我在这行做了十年,做了很多酒店,而且很多酒店一直做到倒闭了,很多老板倾家荡产,我就从这里走向新的岗位。正因为吸取了他们垮掉的教训,我的这些经验足能保证你的酒店做旺、做不倒,所以才值这么多。
    成熟的餐馆无淡季。餐饮不象做期货,还要分淡季旺季。一个酒店某一天客人来得少,还可能是偶然的因素,如果第二天还是没人来吃,那就肯定是自身的问题,要从自身找原因,或者是菜品,或者是服务,或者是营销,总能找出客人不来的理由,反正不能拿“淡季”来搪塞。
    厨房控制不了成本。老板或者厨师长都喜欢讲:成本要控制好。我不这么认为。决定成本的是销售而不是生产。销售中也包含了产品的组合:利润高的菜卖得多,利润低的菜卖得少,成本自然就低了。
    菜肴制作将配方化,不信你就走着瞧。出品统一是厨房管理中的难题,餐饮界一直提倡实行的标准化菜谱虽然理论上站得住脚,但它目前还多只停留在书面上,在实践中并不好操作。但我们却可以将每道菜品的核心技术批量制作,也就是“配方化”。“配方化”适用的菜品包括核心技术是“复合味型”、“腌制”或者是“发制”的菜品。比如水煮毛血旺,将所用的各种调料按比例称好,一次加工50公斤,用时不用再配,只要按比例加水熬开即可;凡是卤水、酱汁、香糟水制作的凉菜,也可实行配方化;又如清炒的菜,可用味水来实现口味统一。配方化在我们厨房中实行的效果非常明显:保证了出品统一、出菜快速。


    还有比“创新菜”更重要的。如果出不了好的新菜,那我们宁愿把老菜做好。创新,要在传统的基础上结合酒店的风格创新,另外,创新还需要有前瞻性的眼光。比如传统的扬州菜“大煮干丝”,在武汉酒店销售时顾客不怎么欢迎,我使用茭白丝与干丝一起用鸡汁煮成“茭白干丝”,立即受到了广大食客的好评。但也有个别顾客向服务员投诉说,此菜做得不“地道”。我让服务员解释说:“这就是我们的风格!”又如湖北的传统红烧鱼不放辣椒,可我做红烧鱼一直都放点辣椒,我认为烧鱼时放辣椒可以去腥、增香、开胃,事实上顾客很喜欢吃,如今武汉各大酒店的红烧鱼基本上都会带点辣椒了。

我来管厨房
■出品稳定压倒一切

    过硬的、持续稳定的,并且能在稳定中不断提升的出品质量是酒店的生存之本。
    曾有许多特色餐厅、风味餐厅凭着几道特色菜肴火爆一时,但大多是昙花一现,不能长久,究其原因主要就是其整体的出品质量不稳定。
    如何才能始终如一地稳定出品呢?刘现林从三个方面同时抓起。

进货:有贵的不买贱的
    在原料采购上坚持优质优价的原则,强调出品质量与原材料的对应关系。实际上,优质的原料在保证了菜肴质量的同时,出成率高、综合利用率好,与价低质次的原料相比成本没有增大,而且还提高了劳动效率。如茶树菇,质量好的200多元一件,较次的是100多元,在剪掉根后泡发使用时,200多元的比100多元的可用部分多出许多。又如小白菜,择好的净菜卖一块钱一斤,而没择的卖5毛一斤,去掉黄叶子,100斤中只出40斤净菜,合一块二还多,这还不算人工和耗费的时间,实在得不偿失。

质检:洗菜的检查择菜的
    建立逐级质检制度,简单地说就是下一道工序是上一道工序的质检,而不安排专职的质检员。比如小白菜进来后,第一道工序就是择叶,下一步是清洗,清洗的人就要检查是不是有根没去、有黄叶子没择;从清洗传到切配后,切配人员要同检查上两道工序的任务是否完成,如果切配这个环节没检查出问题,到了下一道工序检查出来了,那就处罚切配人员,前面的择叶和清洗两道工序免于处罚。比如一道鱼香肉丝,肉丝切得太粗太短了,炒锅师傅没把配好的菜退回去而直接炒出来了,如果这道菜被顾客投诉刀工不好,就会处理炒菜的而不是配菜的。这就是“谁出品,谁负责”。对责任人的处理分两种情况,客人要求退菜的话由炒锅按原价买单,如果并没要求退菜,就将情况记录下来,性质恶劣的累计三次,不太严重的累计五次,就可以对责任人予以处罚,首先是当月的奖金扣除,另外还要罚款(因为他们酒店的工资水平相对较高,罚款额的起点也高,从100元罚起,视情节的严重性增加,称为“高薪养严”)。中餐还远没有西餐那么科学化、标准化,即使制定了质量标准、对成菜的质量要求做出了较为详细的描述,也无法用数据的形式准确控制。因此,必须让每一位员工明白企业的生存是担在每一位员工身上的重任,逐级质检,层层把关,人人负责,才能尽量杜绝质量问题的出现。

调料:配方是个秘密
    调料配方化,就是将常用的酱汁、酱料和腌制材料按照标准配方由专人统一调配和腌制,从而有效保证了出菜质量的稳定性,同时有利于成本核算和特色菜肴的技术保密。

■降低成本动用“市场规律”
    厨房的成本控制中,综合利用边角料是一种较好的常规手段,但必须有个尺度,现在的客人精得很,如果一份菜里面一大半都用的是边角料,给客人挑出来了,就会影响到出品质量和酒店菜品整体形象。
    而刘现林在酒店中使用“板块营销”进行宏观调控、提高毛利、控制相对成本,非常方便而且收效显著,他这个厨师长也做得从容不迫。有时候老板会讲:“下个月毛利要给我做到50个点,但有一条:菜品不能涨价。”一般的厨师长可能就要从厨师身上下功夫了:黄瓜不必进五毛的了,三毛钱一斤虽然有点“大肚子”,用起来味道也差不多;做水煮鱼的辣椒可以回收来再炼红油,虽然没有原来的味道足,多用一些就可以了……如此种种,煞费苦心。而刘现林只要动用“市场规律”把他的菜单调节一下,就轻松搞定了。
    “版块”的分法有两类:一类分法是将菜品从成本的角度划分为毛利高且畅销、毛利高但不畅销、毛利低但畅销、毛利低且不畅销四大类。按这种划分,菜品菜单设计时以毛利高且畅销的菜品为主,毛利高但不畅销菜为辅,毛利低且不畅销的菜品可作为对部分顾客的特定需求而少量存在,而毛利低且畅销的菜品尽量不上菜单。这种思路要灌输给服务员,使其树立板块营销的意识,引导顾客点菜,从而有效地控制成本。


    另一类分法是按照档口来分,这种分法是按照不同档口的毛利率来对整体加以调节,例如,加大凉菜、点心、汤品等的推销也可以提高毛利,因为它们的毛利率相对比较高一些,且对主菜销售冲击不大。
    另外,还可适当穿插“每位菜”(每人一份的菜)的板块推销,因其绝对价格很低,但毛利却很高,且迎合了现代饮食新时尚,容易被顾客接受。

■采购:整着买零着用
    现在是一个快节奏、高效率的时代,如何提高出品速度,是每个餐饮企业的心头之痛,由此引发的催菜、投诉、飞单时有发生。
    刘现林在提高出菜速度方面多有心得:
    以销定产,每天晚上下班时在酒店电脑中一查,哪些菜下得比较快,就该考虑明天是否该多进一些原料、多备一些半成品。时间长了,总会总结出一些规律,比如周四周五客流量较大,要多备一点料,周一、周二则是酒店生意相对冷清的日子,可少备一点,即根据酒店的生意情况和客情规律,做好开餐准备工作。做餐饮最高的境界就是做到“零库存”,这样既能保证食品卫生安全又降低了人员的消耗,因为只要仓库中有存货就肯定要有人打理,还要占用库房、耗电(冰箱、冰柜等),占用流动资金。虽然“零库存”暂时还是种理念、不能完全实现,但总有办法越来越接近。刘现林用的办法是跟一些大的批发商(如麦德龙)合作,“大量订货,小量使用”。比如一次订货50件(货物多为冰鲜、调料、干货等),订货时货款基本付清,将货物储存在批发商的仓库中,随用随送,每天可能只用一件,他们也会送货上门,既能保证货物的质量,还能保证以最低的批发价格购进。


    准备到终端,将餐前准备工作尽量做到最后一道工序去。如腌制品应提前腌制配份,炸制品在不影响出品质量的情况下先炸至八成熟,熟烧品如“黄豆煨牛腩”应先烧入味等。刘现林现在所管理的厨房中保鲜柜很多,而且每人面前有个台秤(配份时使用),就是为了保证繁重的准备工作能够顺利进行。
    对服务员进行点菜培训时,要求其应将凉菜、爆炒菜等快菜与烧菜、炖菜等慢菜合理搭配。对海鲜菜等活杀后方可加工烹制的菜肴,如“清蒸大闸蟹”应让顾客先点先下单进厨房再点余下的菜,从而有效地保证出品速度和节奏。菜肴加工的时间,如“清蒸桂鱼需12分钟”、“松鼠桂鱼16分钟”都被写入培训材料。



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